DERTOUR ROMANIA din SECTOR 3, BUCURESTI

Buna ziua.

M-am intors recent din circuitul organizat de agentia Der Tour de Paste. A fost o experienta minunata, gratie si doamnei ghid Alina Deaconu, care a gestionat f.bine desfasurarea intregului program. S-a preocupat sa rezolve problemele tutror turistilor, inclusiv un inconvenient medical aparut pe parcurs si care a mevesitat o interventie chirurgicala la un spital in Bali.

Ca recomandare, as propune ca cele 8 nopti din Bali, sa fie un pic altfel organizate, in sensul ca, la inceput sa se faca partea de Ubud ( 2 nopti sunt suficiente, si nu 3 ), iar ultimile 6 nopti( in loc de 5 ), sa fie toate in minunatul resort de 5 stele Merusaka, din Nusa Dua

Oameni profi, chiar isi dau silinta, restul pe aici comenteaza ca sa se afle in treaba.

Am rezervat o vacanta prin Dertour cu 6 luni in avans, solicitand camere apropiate, pat matrimonial si balcon. Cu toate acestea, niciuna dintre cerintele noastre nu a fost respectata.

Am primit:

Camere aflate la distanta una de cealalta

Doua paturi de o persoana in loc de pat matrimonial

O camera amplasata la capatul holului, clar sub orice asteptare, in ciuda solicitarilor repetate si a platii efectuate din timp

Desi hotelul in sine a fost decent, interactiunea cu Dertour a fost absolut groaznica:

Implicare zero din partea agentiei, atat inainte de plecare, cat si in timpul sejurului

Lipsa totala de raspuns si comunicare

Niciun pic de empatie sau profesionalism

Un alt aspect grav: am intrebat in repetate randuri la ce ora avem autobuzul spre aeroport, iar angajata Dertour nici macar nu s-a obosit sa raspunda. Ni s-a spus initial ca plecarea din Bucuresti spre Egipt este la 7 dimineata, dar in realitate a fost la 7 seara, ceea ce a insemnat pierderi majore si o zi intreaga de vacanta compromisa.

Am discutat cu alti turisti romani din acelasi hotel – 10 din 10 persoane au avut parte de aceeasi experienta negativa. Asta arata clar ca nu a fost un incident izolat, ci un tipar de neglijenta si dezinteres fata de clienti.

Am platit o vacanta cu cerinte clare si am fost complet ignorati. Ne simtim inselati si vom inainta o sesizare oficiala catre ANPC. Nu vom mai apela niciodata la serviciile Dertour si nu recomandam nimanui sa o faca.

Am aj la hotel titanic beach hurgada egipt aseară la ora 23,am luat aceasta vacanta cu agenția dertour,când am aj la acest hotel am avut frumoasa surpriza sa consatam ca nu aveam nici o rezervare, am contactat agenția sa vedem care i problema și ne au asigurat ca totul se va rezolva,am stat în fata hotelului pana la ora 4 dimineata și nici o rezolvare,ne am cazat singuri la un hotel din apropiere pt doua noapti(atat am găsit disponibil)

Agenția DERTOUR nici după 2 zile nu ar rezolvat nimic,evitați sa plecați cu aceasta companie ,sta cam rău la capitolul seriozitate și rezolvarea unei probleme atat de grave

Mulțumiri Dertour Alba Iulia. Un circuit minunat și un ghid de exeptie(Andreea M.)